Chính Sách Bảo Mật
Của go55

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ go55, chúng tôi thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin nhận dạng cá nhân: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số Căn cước công dân / Chứng minh nhân dân / Hộ chiếu, địa chỉ cư trú, địa chỉ email và số điện thoại di động.
• Thông tin tài chính: Thông tin phương thức thanh toán đã đăng ký (số tài khoản ngân hàng, tên ví điện tử), lịch sử giao dịch nạp tiền và rút tiền. go55 không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ hay mã OTP.
• Dữ liệu sử dụng: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian truy cập, tần suất sử dụng và hành vi tương tác trên nền tảng.
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, múi giờ, ngôn ngữ hệ thống và cookies phiên đăng nhập.
• Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn hỗ trợ qua live chat hoặc email, phản hồi và khiếu nại của người dùng.

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ các yêu cầu phòng chống rửa tiền (AML/KYC).

2 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

go55 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:

• Vận hành tài khoản: Tạo lập, xác minh và duy trì tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền và cấp phát tiền thưởng.
• Xác minh KYC: Tuân thủ quy trình nhận biết khách hàng và phòng chống rửa tiền theo các tiêu chuẩn quốc tế được áp dụng.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, đăng nhập bất thường, sử dụng nhiều tài khoản hoặc các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa trải nghiệm chơi, cải thiện giao diện và phát triển các tính năng mới phù hợp với thị trường Việt Nam.
• Liên lạc và hỗ trợ: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, cập nhật chính sách, thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận) và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy trình pháp lý hiện hành.

3 Cookies & Công Nghệ Theo Dõi

go55 sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng. Cụ thể:

• Cookies phiên đăng nhập (Session Cookies): Duy trì trạng thái đăng nhập trong suốt phiên sử dụng. Tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt.
• Cookies tùy chọn (Preference Cookies): Ghi nhớ ngôn ngữ, cài đặt giao diện và các tùy chỉnh cá nhân giúp bạn không phải thiết lập lại mỗi lần truy cập.
• Cookies phân tích (Analytics Cookies): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện thiết kế và hiệu năng.
• Cookies bảo mật (Security Cookies): Phát hiện các hoạt động đăng nhập bất thường và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số loại cookies có thể ảnh hưởng đến tính năng và trải nghiệm sử dụng go55.

4 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

go55 cam kết không bán thông tin cá nhân của người dùng. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác thanh toán: Thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và các ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.) để xử lý giao dịch tài chính. Mỗi đối tác có chính sách bảo mật riêng và cam kết không sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi xử lý giao dịch.
• Nhà cung cấp trò chơi: Dữ liệu phiên chơi ẩn danh (không bao gồm thông tin nhận dạng cá nhân) được chia sẻ với các nhà cung cấp như Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming để đảm bảo tính toàn vẹn của trò chơi.
• Yêu cầu pháp lý: go55 có thể cung cấp thông tin người dùng khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền, tuân thủ đúng quy trình pháp lý.
• Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp cần thiết để ngăn chặn gian lận, điều tra vi phạm hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của go55 và người dùng khác.

Tất cả các bên thứ ba nhận dữ liệu từ go55 đều bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng thông tin cho mục đích đã được chỉ định.

5 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

go55 lưu trữ thông tin cá nhân của người dùng trong các khoảng thời gian sau:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động trên hệ thống go55.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin nhận dạng và lịch sử giao dịch được lưu trữ tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng để tuân thủ các yêu cầu phòng chống rửa tiền và các quy định liên quan.
• Dữ liệu KYC: Tài liệu xác minh danh tính được lưu trong ít nhất 5 năm theo yêu cầu của tiêu chuẩn AML quốc tế.
• Nhật ký kỹ thuật: Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP và logs hệ thống được lưu trữ tối đa 12 tháng trước khi tự động xóa.
• Nội dung hỗ trợ: Lịch sử chat và email hỗ trợ được lưu trữ tối đa 2 năm để phục vụ mục đích kiểm soát chất lượng dịch vụ.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ quy định, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa an toàn để không thể nhận dạng cá nhân được nữa.

6 Quyền Của Người Dùng

Là người dùng go55, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ go55 qua email [email protected] hoặc qua live chat 24/7. go55 cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7 Bảo Mật Tài Khoản Của Bạn

Bên cạnh các biện pháp bảo mật từ phía go55, người dùng cũng cần chủ động bảo vệ tài khoản của mình:

• Tạo mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không sử dụng mật khẩu dễ đoán như ngày sinh hay tên riêng.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập, mã OTP hay bất kỳ thông tin xác minh nào với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên go55. go55 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Đăng xuất khỏi tài khoản go55 sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị được chia sẻ.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này có sẵn trong phần cài đặt tài khoản của bạn.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ go55 nếu bạn phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào trong tài khoản của mình.

go55 không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do người dùng tự ý để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản nêu trên.

8 Trẻ Em & Người Chưa Đủ Tuổi

Dịch vụ go55 chỉ dành cho người từ đủ 21 tuổi trở lên. go55 nghiêm túc thực hiện các biện pháp ngăn chặn người chưa đủ tuổi sử dụng nền tảng:

• go55 không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 21 tuổi.
• Nếu chúng tôi phát hiện rằng người dùng dưới 21 tuổi đã đăng ký tài khoản, tài khoản đó sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa.
• Bậc phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em mình sử dụng dịch vụ go55 vui lòng liên hệ ngay qua email [email protected] để được xử lý kịp thời.

9 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

go55 có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh các thay đổi trong hoạt động vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc tiến bộ công nghệ bảo mật. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo đến người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ go55.im ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng (nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng).
• Thông báo trong ứng dụng khi người dùng đăng nhập lần kế tiếp sau khi chính sách được cập nhật.

Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị ở đầu trang chính sách này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ go55 sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

10 Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hay yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc dữ liệu cá nhân của mình, đội ngũ go55 luôn sẵn sàng hỗ trợ:

• Email bảo mật: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc (giờ Việt Nam, ICT UTC+7)
• Live chat 24/7: Hỗ trợ trực tuyến ngay trên nền tảng go55.im — dành cho các vấn đề cần giải quyết ngay lập tức
• Phạm vi phục vụ: Đội ngũ hỗ trợ go55 phục vụ người dùng toàn quốc, từ Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ đến Nha Trang, Vũng Tàu và Hải Phòng

go55 cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân một cách nhanh chóng, minh bạch và theo đúng tinh thần bảo vệ quyền lợi người dùng.